FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Nutzung unserer Materialien.
Sie erreichen uns per Mail: praevention@drogenhilfe.koeln
Oder hier
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link, den Sie per E-Mail erhalten, um ein neues Passwort festzulegen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Kontoinformationen bearbeiten“, um Ihre Daten zu aktualisieren.
Die aktuelle deutsche gesetzliche Gewährleistung findet hier ihre Anwendung. Für Neuware beträgt die Frist in Deutschland grundsätzlich 24 Monate ab Kaufdatum. In den ersten 12 Monaten gilt eine Beweislastumkehr, was bedeutet, dass der Händler nachweisen muss, dass der Mangel erst später entstanden ist. Treten Mängel auf, hat der Käufer Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Neulieferung), und unter bestimmten Voraussetzungen kann er sein Geld zurückverlangen oder eine Kaufpreisminderung fordern.
Auf Wunsch und nach Absprache können die bestellten Materialien bei uns in der Fachstelle in Hürth abgeholt werden. Eine unangekündigte Abholung ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf.
Sie haben das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Bitte senden Sie uns dazu eine Email mit Ihren Kontodaten. Nach Erhalt der Ware überweisen wir Ihnen den, sofern bereits gezahlt, Rechnungsbetrag zurück. Individuelle Sonderanfertigungen sind davon ausgenommen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Käufer.
Bitte setzen Sie sich mit uns telefonisch, über das Kontaktformular oder unter praevention@drogenhilfe.koeln in Verbindung. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann im Einzelfall.
Auf Nachfrage mailen wir Ihnen gerne die DHL Sendungsverfolgungsnummer zu. Diese wird Ihnen nicht automatisch zugemailt.
In der Regel versenden wir immer montags und donnerstags per Deutsche Post oder DHL. Sofern Sie die Sendung dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 02233-994440.
Kauf auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Einlösung der Gutscheinkarte erfolgt im Warenkorb. Der Betrag kann nicht gesplittet werden. Eine Einlösung ist nur einmalig möglich, Restbeträge verfallen.
Nein.
Nein.
Ja, beim Kauf einer Rauschbrille, die immer auch ein kostenfreies Handbuch beinhaltet, müssen Sie der Lizenz im Warenkorb zustimmen.
Über die Lizenz stellen wir sicher, dass die Rauschbrillen nur zum Zwecke der Suchtprävention eingesetzt werden und nicht zum missbräuchlichen Einsatz, wie bspw. TV-Aufzeichnungen, Jungesellinnen und Jungesellenabschieden, Social-Media Aktionen etc..
Nein. Die Lizenz haben Sie erhalten, indem wir Ihnen die Materialien und eine Rechnung zusenden.
In der Regel versenden wir immer montags und donnerstags per Deutsche Post oder DHL. Rechnen Sie im Inland mit 3-5 Tagen und im europäischen Ausland und der Schweiz mit bis zu 10 Tagen bis zur Lieferung. Diese Angaben sind ohne Gewähr.
Deutschlandweit versenden wir kostenlos. Innerhalb der EU und Schweiz per DHL. Weltweite Anfragen bitte individuell per Mail. Es wird sich eine Lösung finden.
Ja, innerhalb Deutschlands per Deutsche Post oder DHL.